Política de devolución

POLITICA DE DEVOLUCIONES

La Política De Devolución de Producto Terminado de Ponce & Benzo Sucr, C.A. es la siguiente: 

Objetivo: La presente política establece los criterios para el manejo adecuado de las actividades relacionadas a las devoluciones de productos terminados por parte de los clientes y consumidores a nivel nacional. 

Alcance: Esta política abarca las devoluciones de Producto Terminado perteneciente al portafolio de Ponce & Benzo Sucr, C.A. de clientes y consumidores a nivel nacional.

CONSIDERANDO.

Definiciones:

Devolución: Proceso documentado que evidencia el retorno de una mercancía a los almacenes de la empresa responsable de la distribución.

Producto No vencido: Aquellos productos que se encuentren en buen estado o mal estado antes de alcanzar la fecha de caducidad.

Rechazo: Proceso mediante el cual un cliente deja en evidencia que no acepta o tolera una cantidad determinada de producto terminado.

Política General: 

1. Ponce & Benzo Sucr C.A. posee como Política de Calidad, comercializar marcas que satisfagan las exigencias de clientes y consumidores con productos de óptima calidad. En consecuencia, Ponce & Benzo Sucr C.A. es responsable por cualquier producto que no cumpla las especificaciones de Calidad.

2. La organización Ponce & Benzo Sucr C., garantiza que todo producto comercializado este identificado con su lote de fabricación, certificando así que en caso de problemas o devolución, está plenamente identificada la trazabilidad de los productos.

3. La venta y despacho de productos terminados son de carácter definitivo, sin embargo, cualquier solicitud por parte del cliente por el concepto de devoluciones, será considerada solo si cumple con las siguientes condiciones:

a. Al momento de recibir la mercancía el cliente debe constatar con la empresa de despacho, directamente con el transportista, que no se presenten abolladuras, roturas o violaciones. Si el empaque está intacto, el personal no espera revisiones, independientemente de esto debe indicar al personal que requiere revisar el contenido en su presencia para verificar que no exista material extraviado, sustracción parcial o cambio de contenido. En caso de que se presente la eventualidad de material extraviado, sustracción parcial o cambio de contenido, no debe aceptar la mercancía y debe dejar la observación en la guía del transportista y en la prueba de entrega POD que no acepta el despacho por material extraviado, sustracción parcial o cambio de contenido. Inmediatamente debe proceder con su reclamo, a través de los siguientes canales de comunicación:

• Whatsapp: 04242863822 
• Email: Pedidos@ponce-benzo.com

b. En caso de que el cliente acepte la mercancía estaría aceptando que no existe material extraviado, sustracción parcial o cambio de contenido. A su vez estaría aceptando que reviso la información de la factura y fue contrastada con la mercancía (producto, cantidad, número de lote, precio, información fiscal, etc.) y la guía de despacho.

c. El cliente tiene un máximo de 24 horas hábiles después de haber recibido la mercancía para notificar a Ponce & Benzo Sucr, C.A. para que realice, formalmente, la devolución por el concepto de producto en mal estado. Después de este lapso, Ponce & Benzo Sucr C.A. da por conforme la recepción de los productos facturados.

d. En caso de que exista rechazo o devolución tiene 3 días hábiles para llevar los productos a la oficina más cercana del transportista (https://zoom.red/consulta-de-oficinas-personas/) y los mismos deben ser devueltos en su presentación original con su estuche y corrugado.

4. Las devoluciones por No conformidad son consideradas cuando:

- Producto No Vencido.

- Daños atribuibles a la organización Ponce & Benzo Sucr C.A.

5. Para la devolución de un producto, el cliente debe llevarlo a la oficina ZOOM más cercana y pedir que lo envíen al casillero de Ponce & Benzo, además, debe notificar que ya hizo la devolución y que va en camino al casillero.

6. El cliente tiene la opción de notificar a la organización de una devolución bajo los siguientes conceptos: producto próximo a vencimiento o no conformidad, a través de atención al cliente. Se sugiere que el cliente tenga a la mano la factura en la cual colocó la observación.

7. Evidencias:

Las evidencias del proceso de devolución son:

1. Número de orden
2. Guía de ZOOM.
3. Factura.
4. Imágenes que soporten el motivo de la devolución. 

Restricciones y limitaciones: El único transportista autorizado por la organización Ponce & Benzo Sucr, C.A, para trasladar la devolución del producto terminado desde la ubicación del cliente hasta el casillero es: ZOOM

- No se aceptarán devoluciones por parte de clientes de productos no facturados por la organización Ponce & Benzo Sucr, C.A.

- La organización Ponce & Benzo Sucr, C.A. no efectuará la destrucción de productos pertenecientes a otras empresas.

 

POLITICA DE ENVIOS 

Nos adherimos a a las políticas internas de la empresa que nos presta el servicio de envíos: ZOOM